Customer Support & Interaction

Το σεμινάριο θα κατατοπίσει τους συμμετέχοντες στον τρόπο διεξαγωγής ασφαλέστερων αλληλεπιδράσεων με πελάτες, τόσο επιτόπιους όσο και διαδικτυακούς, οι οποίοι παρουσιάζουν σημάδια προβληματικής ενασχόλησης με τα τυχερά παιχνίδια ή των οποίων η προσωπική συμπεριφορά ή οι αποκαλύψεις προκαλούν ανησυχία.

Κατά τη διάρκεια των συναντήσεων θα καλυφθούν τα εξής θέματα: 1) Γιατί προκύπτουν αυτά τα ζητήματα και οι τυπικές εκδηλώσεις τους, 2) Οι τεχνικές επικοινωνίας που μπορεί να εφαρμόσει το προσωπικό για να χειριστεί επιτυχώς αυτές τις αλληλεπιδράσεις, 3) Πότε και πώς να εμπλέξει τρίτους φορείς, 4) Ρυθμιστικά και εμπορικά ζητήματα.

Κατά τη διάρκεια του μαθήματος οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν μεγαλύτερη κατανόηση των προβληματικών καταστάσεων των πελατών και του τρόπου με τον οποίο θα πρέπει να αντιμετωπίζονται από την οπτική γωνία του ασφαλούς παιχνιδιού. Οι γνώσεις αυτές θα επιτρέψουν μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στον χειρισμό των διαδράσεων με τους πελάτες ή στην υποστήριξη των συναδέλφων που το πράττουν. Οι συμμετέχοντες θα κατανοήσουν καλύτερα τη σημασία αυτών των αλληλεπιδράσεων από ρυθμιστική, ηθική και επιχειρηματική σκοπιά.